DNA on jälleen osoittanut edelläkävijyytensä modernien viestintäpalveluiden ja innovatiivisten asiakaskokemusten kehittäjänä, kun se lanseeraa uuden tekoälypohjaisen keskustelubotin yritysasiakkaidensa käyttöön. Tämä uraauurtava ratkaisu mahdollistaa reaaliaikaisen vuorovaikutuksen asiakkaiden kanssa ajasta, paikasta ja kielestä riippumatta, mikä on merkittävä harppaus asiakaspalvelun automatisoinnissa ja personoinnissa. Uusi botti hyödyntää edistyksellistä Genesys Cloud -asiakaspalvelualustaa ja Microsoft OpenAI -teknologioita, luoden ainutlaatuisen yhdistelmän tehokkuutta ja joustavuutta. Sen avulla yritykset voivat tarjota asiakkailleen entistä saumattomampia ja nopeampia palvelukokemuksia, vastaten nykypäivän kuluttajien korkeisiin odotuksiin saatavuuden ja räätälöidyn palvelun suhteen.
DNA:n kehittämä ratkaisu on Suomessa ensimmäinen laatuaan, yhdistäen saumattomasti asiakaspalvelun ja keskustelevan tekoälyn edistyksellisimmät ominaisuudet. Yksi merkittävimmistä eduista on sen kyky käsitellä useita kieliä samanaikaisesti, mikä mahdollistaa palvelun tarjoamisen asiakkaan omalla oletuskielellä tai asiakkaan itse valitsemalla kielellä. Tämä monikielisyys parantaa merkittävästi asiakaskokemusta, poistaen kielimuurin aiheuttamia esteitä ja tehden palvelusta helpommin lähestyttävän laajemmalle asiakaskunnalle. DNA aikoo hyödyntää tätä innovatiivista keskustelubottia myös omassa yritys- ja kuluttaja-asiakaspalvelussaan, osoittaen sitoutumisensa jatkuvaan kehitykseen ja asiakaskeskeiseen lähestymistapaan. Yhtiö pyrkii aktiivisesti löytämään uusia tapoja vastata sekä omiin tarpeisiinsa että yritysasiakkailleen tarjottavien asiakaspalveluratkaisujen kasvavaan kysyntään, pysyen jatkuvasti askeleen edellä alan kehityksessä.
Saumaton integraatio ja inhimillinen vuorovaikutus – botti ymmärtää jopa keskeytykset
DNA:n yritysliiketoiminnan johtaja Anna-Mari Ylihurula korostaa, että kehitetty ratkaisu mahdollistaa täysin saumattoman kommunikoinnin Genesys Cloudin ja Microsoft OpenAI:n välillä, mikä on avainasemassa botin suorituskyvyn kannalta. Tämä teknologinen synergia varmistaa, että keskustelubotti vastaa asiakkaiden kysymyksiin viipymättä ja tehokkaasti, riippumatta siitä, mitä kieltä käytetään. Botin kyky puhua sujuvasti ja luontevasti luo käyttäjälle vaikutelman, että hän keskustelee toisen ihmisen kanssa, mikä on merkittävä edistysaskel perinteisiin chatbotteihin verrattuna. Jopa ihmisen luonnollisessa puheessa esiintyvät keskeytykset tai aiheen vaihtamiset huomioidaan, mikä tekee vuorovaikutuksesta entistä aidompaa ja vähemmän konemaista. Jokainen keskustelubotti räätälöidään lopulta kunkin asiakkaan yksilöllisiin tarpeisiin, varmistaen parhaan mahdollisen käyttökokemuksen ja räätälöidyn toiminnallisuuden.
Ratkaisun käyttömahdollisuudet ovat laajat ja monipuoliset, kattaen useita erilaisia asiakaspalvelutilanteita. Se soveltuu erinomaisesti esimerkiksi tukiverkkoasiointeihin, laskutiedusteluihin ja eräpäivämuutoksiin, virtaviivaistaen näitä usein aikaa vieviä prosesseja. Lisäksi se voi vastata julkishallinnon monikielisten asiakaspalveluiden vaatimuksiin, tarjoten reaaliaikaisia tulkkauspalveluita eri kielille ja parantaen siten julkisten palveluiden saavutettavuutta. Myös pakettien sijaintitiedustelut tai muut rutiininomaiset kysymykset voidaan hoitaa tehokkaasti botin avulla, vapauttaen ihmisasiakaspalvelijoiden aikaa monimutkaisempiin ja empatiaa vaativiin tehtäviin. Genesysin maajohtaja Kari Hamari kiittelee DNA:n edelläkävijyyttä modernien asiakaspalveluratkaisujen ja tekoälypohjaisten keskustelubottien kehityksessä, korostaen yhteistyön merkitystä ja sitä, kuinka uusi ratkaisu laajentaa asiakaspalvelun ympäri vuorokauden tapahtuvaksi.
Tulevaisuuden näkymät ja asiakasarvon kasvattaminen
DNA on sitoutunut jatkamaan ratkaisunsa kehittämistä ja luomaan uusia tekoälyinnovaatioita, jotka parantavat entisestään yritysasiakkaiden asiakaspalvelua ja tehostavat heidän toimintaansa. Tämä sitoutuminen heijastaa DNA:n strategiaa olla jatkuvasti edelläkävijä digitaalisten palveluiden ja asiakaskokemusten saralla. Uusi tekoälybotti tuo asiakkaille välittömästi lisäarvoa, parantaen asiakastyytyväisyyttä ja tehostaen samalla yritysten sisäisiä prosesseja. Teknologian kehittyessä DNA pyrkii hyödyntämään tekoälyn potentiaalia täysimääräisesti, jotta yritykset voivat keskittyä ydinliiketoimintaansa ja tarjota asiakkailleen entistäkin parempaa palvelua. Yhtiön visiona on rakentaa tulevaisuuden asiakaspalvelua, jossa teknologia ja inhimillinen vuorovaikutus täydentävät toisiaan saumattomasti.
